Umělá inteligence při řešení zrušených letů: VŠE se zapojuje do projektu s Kiwi.com Labs
Zrušený let nebo změna cestovního plánu znamenají nutnost rychle vyhodnotit dostupné alternativy, podmínky dopravců i možnosti vrácení peněz či kompenzace. Právě na řešení těchto situací se zaměřuje projekt „Neurosymbolická platforma s kontextovým enginem pro autonomní řízení procesů“, do něhož se Národohospodářská fakulta VŠE zapojuje společně s Fakultou managementu VŠE v Jindřichově Hradci. Vedoucím členem konsorcia je společnost Kiwi.com Labs, dalšími partnery jsou FT Park a ICON.
Cílem projektu je vyvinout platformu, která propojí schopnost jazykových modelů porozumět požadavkům zákazníků s přesně definovanými pravidly pro rozhodování. Takzvaný neurosymbolický přístup má umožnit, aby systém při řešení konkrétního případu vycházel z aktuálních údajů o rezervaci, dostupnosti letů a příslušných podmínkách. Důležitá bude také možnost zpětně dohledat a vysvětlit, proč systém zvolil určitý postup. Platforma má postupně zvládat celý proces od vyhodnocení situace přes návrh řešení a komunikaci se zákazníkem až po provedení potřebných kroků, s možností předat případ člověku.
Společné zapojení obou fakult VŠE přináší do projektu ekonomický a manažerský pohled na využití umělé inteligence. VŠE se bude s partnery podílet na analýze rozhodovacích procesů, porovnávání různých přístupů k automatizaci a hodnocení srozumitelnosti a dohledatelnosti rozhodnutí systému.
Součástí bude také experimentální testování reakcí uživatelů na různé scénáře řešení cestovních komplikací. To pomůže posoudit, jak uživatelé rozumějí navrženým řešením a jak na ně reagují. Významnou součástí práce bude měření skutečných nákladů a přínosů: jak se mění doba řešení zákaznických požadavků, objem manuální práce, chybovost nebo četnost případů, které musí převzít operátor. Hodnocení zahrne i náklady na samotný provoz AI a na nápravu chybných rozhodnutí. Národohospodářská fakulta zapojením do projektu získá příležitost uplatnit ekonomický výzkum při řešení konkrétních problémů digitálních služeb.
Rozhovor s Ing. Josefem Klementem, Ph.D., specialistou pro ekonomii v řešitelském týmu:
Co vás na tématu zaujalo natolik, že jste se rozhodl projekt za VŠE řídit?
Nejvíce mě zaujala samotná možnost spolupráce s takto úspěšnou českou technologickou firmou. To se nepoštěstí každý den. Zároveň mě baví pouštět se do výzev a propojení vývoje umělé inteligence s ekonomickým výzkumem, a experimentální testování reakcí uživatelů takovou výzvou rozhodně je. Projekt nám navíc umožní zkoumat situace, které mnozí známe z vlastní zkušenosti. Když vám zruší let, potřebujete rychle zjistit, jaké máte možnosti a co pro vás jednotlivá řešení znamenají. Právě tady bude zajímavé sledovat, jak lidé rozumějí návrhům umělé inteligence a jak se podle nich rozhodují. Společně s Fakultou managementu v Jindřichově Hradci a dalšími partnery tak můžeme ověřovat, za jakých podmínek automatizace usnadní řešení cestovních komplikací a zároveň bude ekonomicky smysluplná.
Kterou část výzkumu osobně považujete za nejnáročnější a na kterou se naopak nejvíce těšíte?
Nejnáročnější podle mě bude navrhnout experimentální scénáře tak, aby věrně zachycovaly situace, které cestující řeší, a zároveň umožnily rozlišit, co jejich reakce ovlivňuje. Při změně cestovního plánu může hrát roli celá řada faktorů od časového tlaku, přes nejistotu nebo třeba způsob, jakým systém představí dostupné možnosti. Právě na testování reakcí uživatelů se těším nejvíce, protože nám odhalí, jak moc jsou navržená řešení srozumitelná a vhodná pro uživatele. A třeba i díky tomu bude v budoucnu interakce se vznikající platformou příjemnější a klidnější.
Vidíte další směry, kterými by se mohl tento výzkum v budoucnu rozvíjet?
Určitě. Už nyní projekt počítá s rozšířením na situace, kdy je například současně zrušeno velké množství letů. Z ekonomického hlediska bude zajímavé hledat vhodnou míru autonomie systému s ohledem na náklady, rizika i reakce uživatelů. A právě námi získané poznatky by se v budoucnu mohly uplatnit také v dalších službách, kde se propojují složitá pravidla, rychle se měnící informace a potřebu reagovat na individuální situaci zákazníka.
Co projekt přinese Národohospodářské fakultě, výzkumníkům a případně i studentům?
Společnost Kiwi, pod kterou Kiwi.com Labs s.r.o. spadá, je jednou z největších a nejúspěšnějších českých technologických firem a tato spolupráce nám otevírá celou řadu příležitostí. Můžeme uplatnit ekonomický výzkum a experimentální metody při vývoji pokročilých digitálních služeb. Můžeme z realizovaných analýz a ekonomických experimentů publikovat odborné články. Můžeme dále rozvíjet spolupráci, navazovat kontakty a připravovat další společné projekty. Můžeme své poznatky z projektu zapojit do výuky a inspirovat své studenty. Těch příležitostí je mnoho a já jsem rád, že z nich naše fakulta i my všichni můžeme profitovat.