Odolnost není náhoda. Firmy by neměly vnímat Competitive Intelligence jen jako analytiku.

Z výzkumu

Jak může Competitive Intelligence (CI) přispívat k budování organizační odolnosti v prostředí hyperkonkurence, digitálních otřesů a rostoucí nejistoty? Nová studie výzkumného týmu Fakulty informatiky a statistiky VŠE ukazuje, že CI nelze chápat jen jako technický proces sběru dat a analýzy informací. Je to především dynamická schopnost organizace, která pomáhá včas rozpoznávat změny v okolí, správně na ně reagovat a následně se z nich učit. Právě tato dovednost je dnes klíčová pro firmy i instituce, které chtějí obstát v podmínkách rychle se měnícího trhu i širšího společenského prostředí.

Proč spojovat Competitive Intelligence a odolnost

Organizační odolnost je jedním z rozhodujících předpokladů dlouhodobého přežití a rozvoje organizací. Ačkoliv se v odborné literatuře CI i odolnost často objevují samostatně, jejich propojení dosud nebylo dostatečně teoreticky uchopeno. Výzkum se proto zaměřil na tři zásadní otázky:

Jak CI posiluje odolnost?

Jakou roli v tom hrají jednotlivé fáze tzv. zpravodajského procesu?

Jak se tento vztah proměňuje podle úrovně zralosti zpravodajství v organizaci?

Hlavní myšlenka je jasná: CI musí být chápána jako klíčová dynamická schopnost organizace, nikoli jen jako podpůrná analytická funkce.

„Současnost zcela jasně potvrzuje, že organizace musí reagovat nejen včas, ale rovněž opírat svá rozhodnutí také o externí validovaná data v kontextu. Ta získávají díky pečlivě budovaným a udržovaným procesům Competitive Intelligence, které pomáhají eliminovat datovou a informační přehlcenost a posilovat organizační odolnost,“ říká spoluautor výzkumu Jan Černý z Katedry informačních technologií FIS VŠE.

Teoretická východiska: od dosavadních studií k dynamic capabilities

Dosavadní studie vztah mezi CI a organizační odolností sice naznačovaly, často však zůstávaly u dílčích nebo geograficky omezených poznatků. Nový výzkum, na kterém spolupracovali Jan Černý, Martin Potančok, Ota Novotný a Augusto Bargoni, proto využívá komplexní rámec Dynamic Capabilities View, který přesně vysvětluje, jak CI v organizaci působí. Text zde přímo překládá klasický zpravodajský cyklus do logiky dynamických schopností: sensing, seizing a transforming. Právě toto propojení potvrzuje, že odolnost nevzniká jednorázově, ale jako průběžný proces rozpoznávání signálů, strategické reakce a následného přizpůsobování. CI tak ve firmách hraje nezastupitelnou a kontinuální roli.

Competitive Intelligence proces jako praktický mechanismus odolnosti

Každá fáze zpravodajského procesu CI má svůj specifický přínos pro odolnost organizace:

Plánování a sběr: Posilují schopnost včas zachytit relevantní signály z okolí.

Analýza a syntéza: Pomáhají převést data do strategicky využitelných poznatků.

Feedback: Uzavírá celý cyklus tím, že podporuje učení a úpravu budoucích postupů.

CI tedy neslouží jen k prosté informovanosti, ale k aktivnímu utváření schopnosti organizace reagovat na nejistotu. A to je zásadní.

Měření kvality a zralosti Competitive Intelligence

Studie přináší také metodiku pro hodnocení CI v organizaci. Obsahuje sadu evaluačních otázek a metrik, které pomáhají posuzovat kvalitu jednotlivých fází zpravodajského procesu a jejich vazbu na odolnost. Model zralosti pak ukazuje, že organizace procházejí různými stavy vývoje: od úplné neexistence zpravodajství přes neefektivní a izolované pokusy až po komplexní, centralizovaný model. Důležité je však vědět, že zralost není lineární ani definitivní stav – vyžaduje neustálou péči.

„Firmy v současnosti stojí před sérií rozhodnutí, která ovlivní jejich budoucnost. Vezměme v potaz například umělou inteligenci, která zasahuje do všech společenských procesů. Firmy nemohou skončit pouhou integrací AI do jejich struktur, ale musí vidět dopad v mnohem širším hledisku. Jak AI ovlivní jejich makrookolí, ale i mikrookolí včetně zákazníků, dodavatelů, ale třeba i nových možných konkurentů. Díky Competitive Intelligence se v probíhajících změnách mohou orientovat a připravit se na možné scénáře. Jejich odolnost je pak větší,“ dodává Černý.

Implementace v organizacích a časté problémy praxe

Implementace CI v praxi často naráží na překážky. Mnohé firmy sice CI deklarativně podporují, ale bojují s:

chybějící infrastrukturou a nízkou důvěrou managementu ve výstupy,

slabým zapojením zaměstnanců a nedostatkem analytických kapacit,

přeceňováním softwarových řešení na úkor procesů a lidí.

Kvalitní CI nevznikne pouhým nákupem nástroje. Vyžaduje budování procesů, kompetencí a organizační kultury. Právě zde studie nabízí okamžitou aplikaci poznatků pro všechny organizace, které chtějí zpravodajství skutečně začlenit do strategického řízení.

Plný text článku je dostupný pod https://link.springer.com/article/10.1007/s11846-025-00966-y